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    Dmall 張文中:全面數字化助力零售多元化發展 | 零售領袖看未來

    來源:中國連鎖經營協會 發布時間:2021-12-03 閱讀量:1758 標簽: 中國特許加盟展  

    概述:11月18至20日,由中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的新消費論壇系列峰會在上海拉開帷幕。在19日召開的中國零售領袖峰會上,零售業和消費品企業領袖匯聚一堂,共同探討新的發展模式,展望零售業新的發展未來。

    11月18至20日,由中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的新消費論壇系列峰會在上海拉開帷幕。在19日召開的中國零售領袖峰會上,零售業和消費品企業領袖匯聚一堂,共同探討新的發展模式,展望零售業新的發展未來。

    物美創始人、Dmall 董事長張文中以《全面數字化助力零售多元化發展》為題分享了自己的觀點,以下為主要演講內容:

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    圖:物美創始人、多點董事長 張文中

    首先,為什么零售市場將繼續保持多元化的格局?

    第一,區域化零售企業決策鏈條短,經營靈活,組織架構簡單,這是具有非常大優勢的一點。第二,對于本地消費者的需求非常了解,所以許多商品采取的經營模式更適合本地消費者的需要,也容易得到本地消費者的信任,而且在很多情況下一個零售商是多元化運行的,我這里的多元化是指做購物中心又做超市,還有做便利店的。第三,還有供應鏈上的優勢,這個方面也是很強大的。

    歷史的經驗表明,特別是發達國家的成功經驗證明區域化的企業將長期存在,美國實體零售商前十占比36%,中國實體零售前十只占6%,算上阿里、京東這些線上企業,中國零售市場的集中度也非常低。我們來看一下美國區域零售企業的數據(2019年數據):HEB是在德克薩斯的企業,有282億美元的銷售;Publix是在佛羅里達的,有385億美元。從這一點可以看出,中國的零售企業在當前集中度還很低的情況下都有很大的潛力,盡管我們今天面臨困難,但是在這個時候,我認為我們要看到未來和增強信心。

    第二,全面擁抱數字化,徹底回歸商業本質會讓我們的區域零售企業活得更好。

    去年12月4號,不到一年之前胡春華副總理在商務部部長王文濤的陪同下視察了物美一家門店,他待的時間很長,他問我一個問題,他說實體店鋪會不會存在下去?應不應該存在下去?我給他回答了三點意見:第一個,實體店一定要存在下去;第二個,存在下去的實體店一定是全面數字化的實體店;第三個,如果再補充的話,存在下去的實體店一定是徹底回歸商業本質,真正滿足消費者需要的實體店。

    胡副總理對這一點也充分肯定,只有全面擁抱數字化,才能夠在數字時代生活得更好。

    在數字時代首先要擁有生存的能力,全面數字化意味著什么?至少有4個階段:首先是發展階段,新科技的應用、業務數字化、商業模式創新;第二個是應用環節,就是必須擁有數字化思維、數字化系統和數字化組織;第三個是全鏈條的貫通,數字化對于我們開發更好的商品具有重大意義,不單單是客戶運營,不單單是門店管理;最后特別強調的是閉環,我們經常說四個閉環,思想閉環、組織閉環、措施閉環和結果閉環。

    第三,為什么基于云架構的行業SaaS是必然選擇?

    首先我們一定要注意到時代的變化,從IT時代到DT時代需要一套更先進的解決方案,IT時代的解決方案,就是我們大家所熟知的ERP,但是它針對的是只有到店這種場景的交易,它會為我們做到單品管理、店鋪的空間管理以及人員管理提供很多幫助,這是毫無疑問的,但是用于IT時代的架構它所提供的方案是很受限的,很難適應數字時代,靠數據驅動,以任務為核心,重新對你的組織進行重構。

    DT時代就完全不一樣了,我們面臨的挑戰很多,剛才講到了O2O、直播、線上線下一體化,這個時候一句話就是我們需要DT時代的ERP,但是DT時代的ERP絕對不是簡單的傳統IT時代的ERP改造,以數字化的邏輯思想打碎了重組,所以這是一個我們時代面臨的挑戰和重大機遇。

    當然我們要打碎了重組有幾種方案,一種是老的ERP供應商會告訴我們,我的系統已經數字化了,當然我們要認真看一看,總體上來說還是挺難的,因為太多的歷史包袱在里面。在美國一些新的提供數字化服務的企業在崛起,比如shopify,這是幾千億美金的公司。另一種辦法就是自己建設,這個成本巨大,可能會更難,行業里面現在自己建系統是很虧的,投入1千多到2千人的技術力量,成本很大的,而且這種系統的建設是需要花時間的,所以我的結論就是和真正先進的SaaS提供商合作,可能更為理性。

    IT時代的ERP到DT時代的SaaS轉化是必然的,在SaaS的支持下,基于云端的數字驅動,逐級響應,實時在線,這是一個根本。

    第四,Dmall OS/多點APP與零售企業數智化轉型。

    物美和Dmall這兩個公司是什么關系?物美和Dmall完全是獨立的兩個企業,從股東結構上來說就是完全不一樣的,Dmall的股東包括IDG、騰訊、招銀國際、聯想創投等等。

    Dmall OS和多點APP又是什么關系?Dmall OS就是一個巨大的數字化的ERP系統,有15大系統,800多個小系統;APP是和消費者打交道的一個工具,在APP之下,我們會說到家業務中臺、數據中臺等等的中臺。

    Dmall OS的核心競爭力到底是什么?它是一種全面的創新。Dmall OS是一個后臺體系,包括門店、商品、供應鏈、品牌等等,這是一個端到端的解決方案,基礎服務加上增值服務。目前已經有100多個國內國外的零售商用Dmall OS系統,而且也產生了比較好的效果。

    舉幾個例子。第一個,我想介紹一下和廣東7-Eleven的合作,其實這個從接觸到真正上線用的時間很短,對廣東7-Eleven而言,他們是沒有想到1500多家門店這么快就完成了全的數字化轉型,供應商送貨的等待時間下降了20分鐘,倉庫原箱分揀效率提高了25%-30%,整個倉儲效率提高了38%,外賣訂單增長了20%,會員單量增加了41%。

    武漢中百也是。在七大模塊展開合作,特別是在數字化陳列和數字化招商這兩個關鍵性的指標取得了比較大的突破。說到底,數字化陳列就是用新的數字化陳列模式取代了一些原來最占優勢的,我們大家都在用的陳列軟件。數字化招商讓我們真正做到了全面的公平公正公開,使我們的商品競爭能力確實有了很大的提升。

    還有成都一個新創業的公司奧特樂,它從第一天開始就不再搞自己的IT團隊,也不再用自己的服務器,選擇了Dmall OS之后,它是12天就把兩個店和一個倉成功進行了數字化,真正做到了即插即用,操作極簡。

    強有力的數字化系統也會讓我們面對疫情的時候,變得真正有更強的能力。

    前一段時間西北發生疫情,銀川這次是一個重點。由于銀川新百使用Dmall OS時間比較長,也耕耘得比較深,所以迅速成為了銀川和整個寧夏消費者供應的主渠道,比如說店鋪被關掉了之后,不少店鋪通過多點新百APP,線上銷售額覆蓋了原來整個店鋪的銷售額。夏商也是如此,在9月和10月廈門面臨疫情挑戰的時候,多點夏商APP的銷售額增長了180%,讓夏商真正扛起了抗疫的主體責任,得到了有關部門的高度評價。

    在全面數字化的基礎上,多元化包容發展是中國零售業的未來!

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