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    天虹數科高書林:綜合零售商的轉型探索 | 零售領袖看未來

    來源:中國連鎖經營協會 發布時間:2021-12-03 閱讀量:1600 標簽: 中國特許加盟展  

    概述:第一個變化是消費者對于消費價值的定義在發生深刻的變化。在過去很長時間里,由于處在一個物質相對稀缺的階段,消費者對于消費價值的追求更多是功能價值。今天,社會物質極大豐富,消費者的生活水平得到了很大提升,如果僅僅從功能價值來看,很難解釋消費價值的定義。因為消費價值的內涵與外延都在變化。

    會上,天虹數科股份董事長、中國連鎖經營協會副會長高書林分享了題為《綜合零售商的轉型探索》的主題演講,以下為主要內容。

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    圖:天虹數科股份董事長、中國連鎖經營協會副會長 高書林

    當前,整個行業受多重因素的疊加影響,增長乏力。但究其實質,我們可以看到商品零售行業三個底層邏輯的變化。

    第一個變化是消費者對于消費價值的定義在發生深刻的變化。在過去很長時間里,由于處在一個物質相對稀缺的階段,消費者對于消費價值的追求更多是功能價值。今天,社會物質極大豐富,消費者的生活水平得到了很大提升,如果僅僅從功能價值來看,很難解釋消費價值的定義。因為消費價值的內涵與外延都在變化。

    因此,無論是在價值外延上還是深度的專業化經營上,我們都應該更好地適應消費價值的變化,也需要去重新定義今天的消費者需要的價值是什么?跟過去的價值有什么不一樣?

    第二個變化是零售產業鏈在發生深刻的變化。尤其是商品零售渠道,門店在價值鏈中的角色已經在發生變化。

    過去零售企業通過選址、開店,以及各種方法組合更好的商品,以此吸引更多的顧客,提高銷售額。但是今天我們發現,消費渠道非常多,而門店的客流量卻面臨下降。當門店的客流量下降20%,甚至還有可能持續被分流的時候,其實很多門店都難以繼續生存下去。這就需要檢討,門店對我們到底意味著什么?

    當前零售企業的發展,越來越從原來實體門店是最重要的資產,變為數字資產是最重要的資產。門店只是企業獲得數字資產或為消費者提供深度服務的一個方式和平臺。

    當把數字資產作為企業經營的核心資產時,我們發現,企業創造價值的路徑和方式都在發生變化。盡管門店面臨到店客流下降,但我們也同樣具有把門店效能提升的新方法。所以,天虹在實踐中越來越重視數字資產。

    具體而言,天虹內部的數字資產,一個是會員資產。天虹運營這些會員資產時,在建立一個新的方式,甚至天虹的組織架構都要面臨大的變化。比如,原來經營一個門店是以商品品類來劃分,或是以樓層來劃分,這是一種以實體資產來劃分的組織結構邏輯。如果是會員資產運營,則會把一個門店相對寬泛的顧客細分成若干個細分群,每個細分群可能就是一個細分市場,比如老人市場,年輕女性市場等。通過細分,我們就可以更加深入分析每一個群體的需求。無論是在商品滿足還是服務滿足方面,都可以進行針對性規劃與設計。這樣,門店的經營方法就會發生很大的變化。

    同時,天虹的數字資產還包括商品數字資產,就是業務在線化。今天很多零售企業商品銷售在線都做得比較好了,但數字化不是簡單在線上有一個新的銷售渠道,在線上銷售只是數字化一個基本的方面,數字化更深層次的價值是整個零售價值鏈的變革。

    天虹在實踐中非常重視內部運營流程的數字化。因為它不僅僅能提高運營效率,而且能夠提供大量的運營數據,這些數據可以助力天虹的智能化。天虹通過采集數據,同時不斷根據業務邏輯去構建算法模型。從而使天虹運營流程體系在未來變得更加敏捷,企業的競爭力也會隨之增強。

    數字資產越流動越多,越有價值,用得越多,越有價值。而實體資產是用得越多損毀越多,到最后就報廢了。兩者完全不一樣。所以我們也去開始和上游供應商進行數字化資產運營合作。

    我們可能要問自己一個問題,商品零售還需不需要那么多門店?未來在擴大銷售規模的時候,是不是還要過度依賴于開新店?

    第三個變化是,過去連鎖經營是企業重要的發展方式,主要追求標準化,而今,社會越來越多元了,市場也越來越多元,制造企業都在講柔性制造,零售企業也會變得越來越柔性,追求柔性效率。

    我們在思考一個問題,過去讓企業發展得很好的連鎖模式是否能夠支撐未來的發展?連鎖要求統一和標準化,在過去,標準化才有效率,標準化才能快速。個性化意味著適應性和靈活,在充分競爭的今天,差異化以及快速適應變化顯得越來越重要,創新要求也越來越高。

    所以如何把握好標準化與個性化的平衡,如何實現柔性化的連鎖發展,成為了我們一個重要的課題。謝謝大家!

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